{"id":875,"date":"2015-11-17T15:09:37","date_gmt":"2015-11-17T14:09:37","guid":{"rendered":"https:\/\/em-interim.nl\/?p=875"},"modified":"2022-10-23T16:13:09","modified_gmt":"2022-10-23T15:13:09","slug":"bezig-met-de-juiste-dingen-door-het-uitbesteden-van-it-infrastructuur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/em-interim.nl\/?p=875","title":{"rendered":"Bezig met de juiste dingen door het uitbesteden van IT infrastructuur"},"content":{"rendered":"\n

Inleiding<\/p>\n\n\n\n

Het werken met IT hulpmiddelen kan soms meer als een last dan een hulp aanvoelen. Problemen met techniek, geen toegang tot bestanden, veel werk om informatie die niet goed uit de systemen komt om te zetten in iets dat wel bruikbaar is, trage systemen et cetera. Herkenbare problemen voor velen van ons.<\/p>\n\n\n\n

Slecht werkende IT kan diverse oorzaken hebben. Van problemen met verouderde hardware tot maatwerksoftware die vol bugs zit en niet doet wat er van wordt verwacht. In dit artikel wordt vooral gekeken naar de gevolgen van problemen met de centrale hardware, werkplekken en technische platforms (zoals Windows) die daarop draaien en het beheer daarvan.<\/p>\n\n\n\n

Gevolgen van slecht werkende IT<\/p>\n\n\n\n

Het meest directe en in het oog springende gevolg van problemen met IT is verlies van productiviteit. IT vormt tegenwoordig het hart van vrijwel alle processen binnen organisaties. Als (een deel van) de IT infrastructuur uitvalt, leidt dit dan ook bijna altijd direct tot stilstand van processen. Zeker bij grotere organisaties kan de schade daarvan flink oplopen. Denk bijvoorbeeld aan een verzekeraar waar een hele afdeling van tientallen medewerkers niet kan werken omdat het administratieve systeem eruit ligt. Of een afdeling klantenservice die niets anders kan doen dan telefoontjes aannemen, de vraag noteren en later terugbellen omdat het klantcontactsysteem niet toegankelijk is. De kosten daarvan kunnen snel oplopen.<\/p>\n\n\n\n

Een meer verborgen maar in de praktijk veel voorkomende kostenpost als gevolg van rammelende IT zijn de uren die gestoken moeten worden in het om de IT problemen heen werken. Uren van gebruikers die lang moeten wachten tot een systeem is opgestart of uren die gaan zitten in het overtypen van informatie van het ene systeem in het andere omdat deze niet gekoppeld kunnen worden.<\/p>\n\n\n\n

Ook bij de IT afdeling zelf kost slecht ingerichte of achterlopende IT de nodige productiviteit. Zo kan het toevoegen van een nieuwe gebruiker in zo’n situatie soms al een uitdaging zijn. Bijvoorbeeld omdat de gebruiker op verschillende plekken opgevoerd moet worden. Dat kost extra tijd maar levert bijvoorbeeld ook weer het risico op dat de gebruiker in verschillende omgevingen weer net een andere naam krijgt. Dat moet dan weer worden aangepast en zo lekken de uren weg aan reparatie in plaats van innovatie.<\/p>\n\n\n\n

Zo zijn er talloze voorbeelden te geven uit de praktijk van ineffici\u00ebntie als gevolg van problemen in de IT hulpmiddelen.<\/p>\n\n\n\n

Indirecte gevolgen en de langere termijn<\/strong><\/p>\n\n\n\n

De gevolgen van slecht werkende IT die hierboven zijn genoemd, zijn op korte termijn merkbaar. Er zijn daarnaast ook negatieve effecten op de langere termijn. Langdurige problemen met de IT kunnen leiden tot demotivatie van medewerkers. Door de ergernis over de problemen zelf maar ook, en waarschijnlijk belangrijker, door het gevoel niet serieus genomen te worden als de problemen maar blijven voortduren. Het mag duidelijk zijn dat een dergelijke situatie zeer negatief werkt op het innovatieklimaat binnen een organisatie. Velen zullen voorbeelden kennen uit hun praktijk dat vernieuwing binnen een organisatie vastloopt omdat de IT het niet aan kan. Dit soort problemen kan de groei en ontwikkeling van een organisatie ernstig beperken.<\/p>\n\n\n\n

Naast de beschreven directe verbanden, heeft slecht werkende of achterhaalde IT ook verschillende indirecte gevolgen. Denk bijvoorbeeld aan het aantrekken en vasthouden van jong talent. De nieuwe en aankomende generatie kenniswerkers gaat er vanuit dat moderne hulpmiddelen beschikbaar zijn zoals chatten en online samenwerken, dat er toegang is tot alle gewenste (sociale) media en dat het werken met de bedrijfssystemen niet gebonden is aan het kantoor maar ook thuis kan of in een horecagelegenheid in de stad. Organisaties die dit soort zaken niet kunnen bieden, zullen in de toekomst in toenemende mate moeite ondervinden om jong talent aan zich te binden.<\/p>\n\n\n\n

In de huidige tijd geldt dat innovatie, nieuwe idee\u00ebn, creativiteit en vernieuwing in organisaties vrijwel altijd een grote IT component omvatten. IT die achterloopt en niet mee kan in die vernieuwingen, beperkt daarmee dus direct het innoverend vermogen van een organisatie.<\/p>\n\n\n\n

Inzet op de juiste dingen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Uren die organisaties steken in IT infrastructuur zijn in feite altijd uren met beperkte toegevoegde waarde. Uiteraard is een goed werkende IT Infrastructuur een belangrijke randvoorwaarde voor vrijwel elke organisatie maar het is ook niet meer dan dat. Een enkele uitzondering daargelaten, maakt een IT infrastructuur een organisatie niet uniek en zorgt het dan ook niet voor onderscheidend vermogen.<\/p>\n\n\n\n

De eigenheid van een organisatie zit wel in de data en de manier waarop deze in de toepassingen worden verwerkt. Daaraan kan in een organisatie die informatie intensief is (bijna elke organisatie in deze tijd) niet snel teveel tijd worden besteed. Tijd van rollen als: Informatiemanager, Applicatiemanager, Functioneel Beheerder en dergelijke. Dat zijn vaak belangrijke aanspreekpunten voor processen, informatie en systemen. In de praktijk blijkt vaak dat veel kennis over de organisatie, de producten en diensten van de organisatie en de processen die deze voortbrengen, juist bij deze medewerkers aanwezig is. Zij zijn dan ook vaak een spil in de innovatie van processen, producten en diensten.<\/p>\n\n\n\n

De conclusie mag duidelijk zijn: in organisaties die zelf geen IT voortbrengen, moet de toegevoegde waarde van het werken aan de IT zelf, gezocht worden in het beheer van de processen, systemen en data. Niet in de IT infrastructuur die als basisvoorziening gewoon op orde moet zijn.<\/p>\n\n\n\n

Dit leidt wat mij betreft tot de volgende adviezen:<\/p>\n\n\n\n