{"id":856,"date":"2020-05-26T13:38:12","date_gmt":"2020-05-26T12:38:12","guid":{"rendered":"https:\/\/em-interim.nl\/?p=856"},"modified":"2022-10-23T16:13:09","modified_gmt":"2022-10-23T15:13:09","slug":"vervagende-grenzen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/em-interim.nl\/?p=856","title":{"rendered":"Vervagende grenzen"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het clich\u00e9 luidt dat informatietechnologie razendsnel verandert en dat deze veranderingen steeds sneller gaan. Clich\u00e9s zijn vaak waar en dat is hier niet anders. Op technisch vlak rollen de vernieuwingen over elkaar heen. Denk aan ontwikkelingen ten aanzien van cloud, netwerken, IT security, applicatiecontainers, big data, AI en machine learning et cetera. Maar ook op het gebied van bedrijfstoepassingen en kantoorautomatisering zijn er volop ontwikkelingen gaande. Ontwikkelingen die direct van belang zijn voor het gebruik van informatie en informatiesystemen in organisaties.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size wp-block-paragraph\"><strong>Kantoorautomatisering wordt\u00a0volwassen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lang geleden, toen automatisering nog iets mysterieus was met boekenkastgrote machines, tapes en kettingpapier, deden de eerste personal computers hun intrede in organisaties. Kantoorautomatisering werd een ding en we kregen de beschikking over handige hulpmiddelen als tekstverwerkers, spreadsheets en e-mail. Deze hulpmiddelen stonden volkomen los van de bedrijfstoepassingen. Dat was een andere wereld waarin de transacties van de organisatie werden vastgelegd in grote, ingewikkelde systemen door medewerkers die daarin getraind waren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deze scheiding van de kantoorautomatisering en de bedrijfstoepassingen is relatief lang blijven bestaan. Nog niet eens heel lang geleden kwamen de eerste integratiemogelijkheden tussen de office omgeving en bedrijfstoepassingen. Denk aan het aanroepen van het mailprogramma vanuit de bedrijfstoepassing, het uitwisselen van data tussen de bedrijfstoepassing en een spreadsheet en het vullen van relatiegegevens in brieven in de tekstverwerker. De afgelopen jaren is die ontwikkeling in een stroomversnelling geraakt, gedreven vanuit beide kanten. Enerzijds zijn bedrijfstoepassingen steeds meer open geworden door via API\u2019s, webservices en andere functionele koppelingsmogelijkheden toegang te bieden tot data en functionaliteit. Anderzijds is de kantoorautomatisering ge\u00ebvolueerd van een oplossing voor tekst, getallen en presentaties naar complete ecosystemen met een rijke functionaliteit zoals het inrichting van workflows, het presentateren van data uit bedrijfstoepassingen, het bouwen van applicaties et cetera. Het is in dat verband veelzeggend dat Microsoft het woord Office heeft laten vallen en haar product tegenwoordig Microsoft 365 noemt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size wp-block-paragraph\"><strong>Wat betekent dit voor de informatievoorziening in organisaties?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al deze ontwikkelingen hebben de mogelijkheden voor organisaties om hun informatievoorziening vorm te geven, ingrijpend uitgebreid. Het verwerken van (veel) informatie is niet meer voorbehouden aan specialisten die verstand hebben van ingewikkelde systemen maar is inmiddels ook voor iemand die handig is met kantoorsoftware haalbaar. Dat levert overigens ook risico\u2019s op. Daar kom ik verderop nog even op terug.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Het automatiseren van een workflow kan tegenwoordig relatief eenvoudig met een \u2018bij elkaar geklikte\u2019 toepassing in de kantooromgeving. Dat kan in het kantoorplatform zelf maar ook in de in opkomst zijnde \u2018low code\u2019 of zelfs \u2018no code\u2019 oplossingen. Zolang het om relatief eenvoudige functionaliteit gaat en volumes die te overzien zijn, is het tegenwoordig mogelijk om toepassingen te bouwen zonder een regel code te hoeven schrijven. Denk bijvoorbeeld aan een formulier waarop informatie wordt verzameld en in een eenvoudige workflow verder wordt verwerkt in de organisatie. Als je een beetje handig bent met een kantooromgeving, bouw je dat zelf.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Maar moet je dat ook altijd willen?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size wp-block-paragraph\">Kies verstandig&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toen de automatisering nog overzichtelijk was, viel er nog niet zo veel te kiezen. Nu is er heel veel te kiezen en dat leidt tot een behoefte aan overzicht, structuur en verstandige keuzes. Er is een integrale visie nodig op de informatievoorziening in de organisatie. Daarin moeten vragen worden beantwoord als:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Wat is de kern van onze organisatie in termen van: opdracht, visie, diensten et cetera?<\/li><li>Wat maakt ons uniek, waarin verschillen wij als organisatie van anderen?<\/li><li>Welke behoefte bestaat er in de organisatie ten aanzien van de ondersteuning van processen en informatie?<\/li><li>Wat biedt de markt aan standaard oplossingen en voor welke onderdelen van onze informatiehuishouding voldoen die standaard oplossingen?<\/li><li>Wat biedt de markt niet en waarin zien wij mogelijkheden om uniek te zijn, dat in processen en informatie om te zetten en dat daarmee te verzilveren?<\/li><li>Waar zit onze kracht? Zijn we in staat om een eigen oplossingen te bouwen en te beheren of kunnen we dat niet zelf? Zouden we dat wel zelf willen? Of niet?<\/li><li>Hebben we (oude) omgevingen waarop aangesloten moet worden en maken die dat in voldoende mate mogelijk?<\/li><li>Et cetera<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na een gedegen analyse van de situatie en de toekomstvisie daarop, kunnen keuzes gemaakt worden. Die keuzes hoeven overigens niet alleen gebaseerd te zijn op de actuele situatie. Dat zou van weinig ambitie getuigen. De mooiste ontwikkelingen komen van gedurfde keuzes om nieuwe technologie in te zetten als kans voor de organisatie. Maar de vraag blijft: hoe dan?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Een handige driedeling die hierbij kan worden gebruik is het \u2018Pace Layered\u2019 model van Gartner. Daarin worden drie \u2018lagen\u2019 gedefinieerd die een aanwijzing geven voor de manier waarop de informatievoorziening daarvan beschouwd kan worden:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\"><li>Systems of record<\/li><li>Systems of differentiation<\/li><li>Systems of Innovation<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zonder het hele model toe te lichten (het is geen rocket science denk ik) mag duidelijk zijn dat de Systems of record gezocht moeten worden in de standaard oplossingen. Een grootboek, de debiteurenadministratie, een artikelbestand of het HR systeem zal voor weinig organisaties de omgeving zijn waar het concurrentievoordeel behaald wordt (met zoals altijd: uitzonderingen daargelaten). Zelf daaraan sleutelen ligt dan ook niet voor de hand. Ook niet omdat dat robuuste systemen moeten zijn, te voldoen aan allerlei wet- en regelgeving en stabiel. Het is dan ook verstandig daar alleen specialisten op te los te laten. Overigens zou het wel een eis moeten zijn dat deze systemen open zijn voor het uitwisselen van data en (nog beter) het beschikbaar stellen van functionaliteit buiten de toepassing. Juist om verantwoorde interactie met het systeem mogelijk te maken.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kantoorautomatisering, low-code en no-code bevinden zich veel meer in de lagen van differentiation en innovation. Specifieke informatieverwerking wordt daar in een relatief kort tijdsbestek ingericht en in gebruik genomen, soms ook voor slechts een korte periode. Het is voor een organisatie heel interessant om mensen aan boord te hebben die in staat zijn om dergelijk oplossingen te bouwen. Lekker kort op de business (en soms zelfs in de business) zodat er in directe samenwerking precies de juiste oplossing ontstaat. Voor een innovatieve organisatie is dit de omgeving waar heel interessante vernieuwing kan worden gerealiseerd zonder daar direct hordes (externe) informatiespecialisten bij te hoeven betrekken.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size wp-block-paragraph\">&#8230; en beheer verstanding<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zoals beloofd nog even iets over de risico\u2019s van het ontwikkelen van oplossingen in de kantooromgeving. Zoals de wet van behoud van ellende voorschrijft zit daar ook een schaduwzijde aan. Omdat het relatief eenvoudig wordt om toepassingen te bouwen, is het risico op wildgroei en onbeheersbaarheid groot. Kansen worden dan bedreigingen. Zeker als toepassingen die \u2018even in elkaar geflanst zijn\u2019 heel belangrijk worden voor de business. Regie is dan ook noodzakelijk. Dat hoeft uiteraard niet vanuit een ivoren toren maar kan ook heel goed met een groep vanuit verschillende disciplines die gezamenlijk het informatievoorzieningslandschap bewaken. Overzicht over het landschap en een visie op de invulling van de informatievoorziening, nu en in de toekomst bieden daarbij de beste kans op succes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Het clich\u00e9 luidt dat informatietechnologie razendsnel verandert en dat deze veranderingen steeds sneller gaan. Clich\u00e9s zijn vaak waar en dat is hier niet anders. Op technisch vlak rollen de vernieuwingen over elkaar heen. Denk aan ontwikkelingen ten aanzien van cloud, netwerken, IT security, applicatiecontainers, big data, AI en machine learning et cetera. Maar ook op [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"single-no-separators","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[],"class_list":["post-856","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-artikel-informatiemanagement"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/em-interim.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/856","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/em-interim.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/em-interim.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/em-interim.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/em-interim.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=856"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/em-interim.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/856\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":862,"href":"https:\/\/em-interim.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/856\/revisions\/862"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/em-interim.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=856"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/em-interim.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=856"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/em-interim.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=856"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}